Zie je het zitten om bij Kompas aan de slag te gaan? Mooi! Hier lees je hoe het precies in zijn werk gaat, zodat je weet wat je kan verwachten.
Kennismaken
Op het moment dat jij je bij ons aanmeldt, houden we eerst vrijblijvend een kennismakingsgesprek met jou en je bestaande netwerk. Dat kunnen je ouders of verzorgers zijn, maar ook een leraar of begeleider. In het gesprek bekijken we samen welke hulp jij nodig hebt en of ons zorgaanbod daarop aansluit.
Intakegesprek
Na de eerste kennismaking plannen we een intakegesprek. In een intakegesprek gaan we dieper in op jouw hulpvraag en waar de knelpunten zitten. Voor het intakegesprek moet je de volgende documenten meenemen:
- Kopie identiteitsbewijs
- Kopie zorgverzekeringspas
- Indicatiebesluit
- Toekenningsbeschikking PGB
Persoonlijk zorgplan
Als we besluiten dat we gaan samenwerken, dan koppelen we je aan een persoonlijke begeleider. Hij of zij is je eerste aanspreekpunt en is onder meer verantwoordelijk voor je begeleiding, het bieden van structuur en het maken van afspraken. Als je bij ons komt voor begeleid (zelfstandig) wonen, dan stelt de casemanager van Kompas samen met jou en je persoonlijk begeleider een persoonlijk zorgplan op. Kom je bij ons voor dagbesteding, dan wordt er een persoonlijk begeleidingsplan opgesteld. In het begeleidingsplan en het zorgplan staan onder andere jouw doelen en daar stemmen we onze ondersteuning en begeleiding op af. Elk jaar bekijken we het zorgplan opnieuw. We kijken dan terug op het afgelopen jaar en welke ontwikkelingen er zijn geweest. Jouw persoonlijke doelen vormen steeds de rode draad in onze begeleiding.
Klachtenregeling
Wij vinden het belangrijk de juiste zorg van goede kwaliteit te bieden. Dit ontstaat in een samenwerkingsrelatie tussen u als cliënt en onze medewerkers. Samen werken we aan jouw toekomst. Zorg is mensenwerk. Het kan dus zijn dat u vragen hebt. Of dat u niet tevreden bent over hoe wij ons werk doen. Vertel ons wat u nodig hebt. Zo kunnen we er iets aan doen voor u.
Heeft u een vraag of een klacht? U kunt dit altijd bespreken met de medewerker die uw onvrede heeft veroorzaakt. Mogelijk kunt u het probleem samen oplossen. Ook een andere medewerker of de casemanager kan u helpen om een goede oplossing te vinden.
Komt u er samen toch niet uit? Vul dan het digitale klachtenformulier in. Er wordt dan op werkdagen z.s.m. contact met u opgenomen.
